La automatización es una herramienta imprescindible para sacar el máximo partido de las posibilidades que te ofrece el email marketing. A través de ella, podrás comunicarte con la persona adecuada en el momento más oportuno, lo que se traduce en una mayor tasa de engagement y una relación más fuerte con tus clientes.
Para que exista una automatización, debe existir un disparador o hito que dé el pistoletazo de salida al correo electrónico que queremos enviar. Existen múltiples tipos de disparadores y podemos enlazar unos con otros:
En base a la actividad de campaña
Se trata de disparadores que se basan en la actividad de los usuarios en anteriores envíos que hemos realizado.
- Email abierto. Se envía un correo a los usuarios que abrieron envío de mailing anterior determinado.
- Email no abierto. El envío se realiza a los usuarios que no han abierto un email anterior concreto.
- Email enviado y entregado. Se envía un correo a los usuarios que recibieron otra mailing determinado.
- Email en el que ha hecho click. Se envía de un correo electrónico a los usuarios que han hecho un click cualquiera en un mailing anterior.
- Email en el que no ha hecho click. Se realiza el envío de un correo electrónico a los usuarios que no han hecho ningún tipo de click en un mail anterior.
- Email en el que ha hecho un click específico. Con esta automatización enviamos un correo a los leads que han hecho click en un enlace concreto de un mailing anterior.
En base a la administración de la lista de correo
Disparadores relacionados con la incorporación de los usuarios a la lista de correo, así como en los cambios en la información que tenemos de ellos en la lista.
- Registro. Permite enviar un email a un lead cuando este se suscribe en un formulario.
- Incorporación manual. Cuando añadimos un lead manualmente a la lista, envía un correo electrónico al suscriptor automáticamente. Es especialmente práctico en los casos de suscriptores Opt-out.
- Unión a un grupo. Se envía un mail cuando el suscriptor elige en el formulario un grupo concreto de los que hemos establecido.
- Abandono de un grupo. Es el caso contrario. Enviamos un correo cuando un usuario sale de un grupo.
- Cambio en la información. Los usuarios pueden modificar sus preferencias y su información. Gracias a esta automatización podemos enviarles un email cuando cambien alguno de los campos de la lista.
En base a fechas e hitos
Ahora vamos a ver disparadores basados en fechas bajo diferentes fórmulas:
- Fecha de suscripción a la lista de correo. Realizamos un envío automático en base a la fecha de suscripción. Una semana después, 15 días o un año después con el contenido que consideremos adecuado.
- Cumpleaños. Se envía un email anualmente según el campo “cumpleaños” de la lista.
- Fechas recurrentes. Funciona igual que el la automatización de cumpleaños pero en base a otro campo de fecha de la lista, que es el que marca el envío anual.
- Fecha específica. Lo mismo que el anterior, pero en lugar de ser un envío anual, sólo se hace una vez y no es recurrente cada año.
En base a los datos de comercio electrónico
Si conectamos nuestra herramienta de email marketing con nuestro ecommerce, podemos acceder a muchas más opciones de automatización.
- Compra de producto. Envía un email cuando un cliente hace una compra de cualquier producto en tu tienda online.
- Compra de un producto específico. Envía un email cuando un cliente hace una compra de un producto concreto en tu tienda online.
- Compra de producto en una categoría. Envía un email cuando un cliente hace una compra de un producto de una categoría concreta en tu tienda online.
- Clientes que han comprado una vez. Envía un email a los clientes que han comprado en una ocasión, pero no una segunda.
- Carrito de la compra abandonado. Envía un email a los clientes que han añadido uno o varios productos al carrito, pero no han finalizado la compra.
En base a la actividad en una cadena de emails
Uno de los usos más habituales de la automatización es la creación de series o cadenas de emails educativos a los suscriptores que nos ayudan en el proceso de lead nurturing y el avance de los mismos en el funnel de ventas.
Las principales automatizaciones o disparadores que nos ayudan en la gestión de cadenas de emails son los siguientes
- Correo electrónico anterior no abierto. Se envía un correo electrónico diferente a los usuarios que no han abierto el anterior de la serie. Se suele usar para volver a enviar el correo no abierto por si el usuario se ha despistado. También se puede usar para preguntar al usuario si ya no está interesado y darle la posibilidad de salir de la serie o de la lista de correo.
- Correo electrónico anterior abierto. Solo se envía el siguiente correo si el usuario ha abierto el anterior de la serie. Es una práctica menos agresiva y recomendada.
- Correo electrónico anterior entregado. Implica el envío de un email tras la recepción de uno anterior de la serie o cadena.
- Click en cualquier enlace del correo anterior. Si el usuario ha hecho algún click en el correo anterior de la serie, se le envía el siguiente correo electrónico planificado. Es una buena práctica si queremos asegurarnos de continuar la serie sólo con usuarios verdaderamente interesados.
- El usuario no hace clicks en el email anterior. Activa un envío de correo diferente cuando un suscriptor no hace ningún click en el anterior email automatizado de la serie. Nos puede indicar que el contenido del último mail no fue adecuado, y que debemos iterar el tipo de envío que realizamos a estos usuarios.
- Click en un enlace específico del correo anterior. Si el usuario hace click en un enlace específico, se le envía un correo. Es un disparador muy útil si el usuario muestra un interés muy concreto por un producto concreto o un tipo de contenido muy diferenciado.
- Email Retargeting. Si un usuario ha hecho click en un correo anterior para ir a tu tienda online, y al llegar a esta se ha interesado por un producto accediendo a él, se activa el envío de un correo electrónico específico. En compras complejas es una buena manera de proporcionar más información al usuario o de ofrecerle la asistencia de un asistente.
En base a integraciones personalizadas por API
En las integraciones por API, las posibilidades con los disparadores son ilimitadas ya que puedes establecer una automatización y envío de correo electrónico
Por ejemplo, se puede habilitar la conexión de CRMs como Marketo, Salesforce, Hubspot, etc. De esta forma, cada vez que se añada información sobre un usuario propia del CRM, podemos activar un disparador. Algunos ejemplos de integraciones personalizadas:
- Email automatizado para el usuario realiza una llamada telefónica y el servicio de atención al cliente anota el número de incidencia en el CRM.
- Email automatizado con la oferta que un asistente comercial ofrece previamente por teléfono o en punto de venta.
- Automatizaciones de emails por uso de tarjetas de fidelización por parte del cliente en puntos de venta físicos.
