Conocer a una empresa es muy parecido a conocer a una persona. Su personalidad, sus motivaciones o incluso su apariencia; todo suma en una primera impresión. Ver coherencia entre lo que alguien dice y hace es lo que nos genera confianza, y lo mismo ocurre con una marca.
Cada vez es más frecuente que la primera toma de contacto entre una empresa y su potencial cliente se desarrolle en el entorno digital. Por eso, es crucial saber definir correctamente la identidad de una marca y crear una imagen adecuada a través de ella. Pero, ¿en qué se distinguen la identidad digital la imagen digital? Y lo más importante: ¿cómo definirlas? Nosotros te lo contamos con todo detalle en este post.
Identidad digital
La identidad digital se compone de una serie de elementos que nos darán una perspectiva completa del “¿Quiénes somos, de dónde venimos, a dónde vamos?”
Misión
La visión es la proyección en el largo plazo de la empresa o como nos imaginamos que debe ser en el futuro. La visión debe ser un objetivo realista y alcanzable, a la vez que retador para inspirar y motivar a toda la organización. ¿Qué haremos en el futuro? ¿Cómo seremos? ¿Qué actividades desarrollaremos?¿Cómo deseamos que nos perciban?
Visión
Es el rol que juega la empresa en la actualidad así como los objetivos que se marca para alcanzar su visión en el largo plazo. ¿Quiénes somos? ¿Quién es nuestro público objetivo? ¿Cuál es nuestro valor diferencial? ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Dónde lo hacemos? ¿Qué buscamos?
Valores
Los valores son principios sobre los que se asienta la cultura de la empresa. Debe de representar la realidad actual de la empresa y servir como patrón y pauta de comportamiento como organización, marca o empleado.
Imagen digital
Una vez sabemos quienes somos y quién queremos ser en el futuro, debemos decidir cómo vamos a proyectarlo al exterior a través de todos los componentes que conforman nuestra imagen digital.
Identidad visual
Todos los signos y elementos por los que se consigue una identificación visual única y universal de una marca:
- El logotipo
- Las tipografías
- Los colores
- Fotografías y creatividades
Brand Persona
Es la representación de la marca en una persona o personaje reconocible, al que se le asignan o atribuyen valores y comportamientos afines. El ejercicio para definir un Brand Persona debe realizarse de forma conjunta con el tono de la marca, ya que se retroalimentan mutuamente.
- Edad
- Sexo
- Motivaciones
- Aspiraciones
- Valores
- Características que lo definen
Cuando la marca lo permite, un ejercicio habitual tras analizar el Brand Persona, es llevarlo a un personaje conocido con el que las personas que van a comunicar en nombre de la marca se puedan identificar. Es el disfraz que deben “ponerse” cada vez que comuniquen
Tono de la marca
El tono de marca hace referencia a la forma en la que vamos a dirigirnos a nuestro público objetivo verbalmente. Para ello tendremos muy en cuenta la identidad de la marca pero también el target, el soporte, los objetivos y los componentes emocionales/racionales.
Una vez tengamos un tono de marca definido daremos coherencia a nuestra comunicación en todos los soportes. En cualquier caso, un tono de marca definido no nos libera de adaptar nuestras comunicaciones a cada soporte. Aunque tengamos un tono de marca definido no es lo mismo escribir un tweet que una newsletter.
¿Cómo definir el tono de marca?
- Ten muy clara la identidad corporativa y el brand persona
- ¿Cuánto de racional/emocional va a ser el tono? Asigna porcentajes
- Elige los recursos lingüísticos que consiguen trasladar la identidad corporativa. Ejemplos:
- Primera persona del singular o del plural.
- Tendencia al uso de imperativos y CTAs
- Qué tipo de vocabulario usarás: formal, informal, técnico…
- Uso de muletillas y juegos de palabras.
- Crea una guía que deben seguir todos los que hablen en nombre de la marca. Si puedes inclúyelo dentro del Brand Book.
- Establece cómo se adapta el lenguaje a cada soporte: LinkedIn, Instagram o una valla publicitaria.
- Establece mecanismos de control y seguimiento.
Tips:
- Asigna responsables para la revisión de contenidos.
- Dota de tiempo y recursos a las personas encargadas.
- Crea espacios para la formación a todos los recién llegados.
- Crea una guía de estilo resumida que todo el mundo pueda tener a la vista
Territorios de comunicación
Directamente derivados de la identidad de la marca, su target y sus objetivos, podemos extraer los territorios de comunicación de la marca. ¿Qué le interesa a mi target que yo le pueda ofrecer en forma de contenido? ¿Qué dimensiones de mi identidad puedo sacar al exterior en forma de contenido de interés?
Medios propios y pagados
El último paso para definir la imagen digital de la marca es elegir los soportes en los que va a tener presencia.
Medios propios
Son aquellos medios de los cuales la marca tiene el control, se encuentren o no dentro de una plataforma de su propiedad.
Sitios web
Tienen como ventaja el control total por parte de la marca. Son claves en:
- El posicionamiento en buscadores
- La generación de BBDD propia
- Uso de técnicas publicitarias como remarketing
- Estrategias de Inbound Marketing
- Venta online, reservas, etc.
Redes Sociales
Entornos social donde los consumidores son proclives a interactuar y en los que consumen gran parte de su tiempo a diario. Son claves para:
- Conocer a nuestro público objetivo
- Obtener feedback de valor para la marca
- Estrategias de Inbound Marketing
- Venta online, reservas, SAC, etc.
Email y BBDD
El email sigue siendo una herramienta muy importante que nos permite “meternos hasta la cocina” de los usuarios. Ventajas:
- Comunicación directa
- Personalización
- Automatización
¿Quieres saber más sobre el email marketing? Échale un vistazo a nuestro ciclo sobre email marketing con Mailchimp.
Medios pagados
Son aquellos medios de los cuales la marca paga por tener presencia digital
Display, Social Ads, etc.
En esta categoría se engloban un gran número de plataformas publicitarias y formatos.
Branded Content
Es una técnica de generación de contenidos en un medio ajeno busca la conexión de la marca con la audiencia de dicho medio. Requisitos:
- No debe ser contenido intrusivo y debe encajar con la línea editorial del soporte.
- Debe aportar valor añadido a los usuarios de la misma manera que el contenido del soporte.
Influencers
Las campañas con influencers pagadas en las que este tipo de figuras generan contenido e interactuan con la marca, también debemos considerarlas medios pagados y son lugares donde la marca decide proactivamente que quiere estar. Para ello, debe analizar el encaje (a nivel contenido y target) de cada influencer con la identidad de la marca y la imagen que se quiere dar al usuario.
Ya conoces la diferencia entre identidad e imagen digital. ¿Cómo interpretan los usuarios esa información? En el siguiente post contamos en qué consiste la reputación digital. Sigue leyendo y sabrás cómo conseguir un buena presencia digital. 😉
